Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de Cancelación

De acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico en España, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos que aún no han sido enviados pueden cancelarse dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación, con derecho al reembolso total del importe pagado.
• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, no será posible cancelarlo.En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y seguir el procedimiento establecido en la política de devoluciones.

2. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

El número de pedido correspondiente;
Un comprobante de pago para facilitar la verificación.

La solicitud será gestionada por nuestro equipo, que realizará las comprobaciones necesarias.

3. Gestión de la Cancelación y Reembolso

Una vez confirmada la validez de la solicitud:

La cancelación se procesará de forma inmediata;
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico;
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 2 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

4. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: escalation@pinegethaus.com
Teléfono: +81 (709) 438 87 52
Dirección: 808, 2-8-19 HONDA, NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 550-0022, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 16:00
Área de entrega: España

La tienda se compromete a ofrecer procesos claros, ágiles y conformes a la normativa vigente, garantizando una atención profesional y transparente en cada etapa de la experiencia de compra.