1. Condiciones de Devolución
Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo de 15 días desde la recepción, de acuerdo con la normativa aplicable en España.
La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El artículo presenta un defecto de fabricación o daños detectados en el momento de la entrega.
- El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, devolviendo el producto en perfecto estado, sin uso, sin montar y con su embalaje original y accesorios completos.
La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente.
2. Ausencia de Cambio Directo
Para garantizar una gestión más clara y precisa, no ofrecemos servicio de cambio directo.
- El cliente que desee adquirir un artículo alternativo puede devolver el producto siguiendo el procedimiento establecido y realizar un nuevo pedido en el sitio web una vez recibido el reembolso.
- Este método garantiza procesos transparentes y trazables.
3. Cancelación del Pedido y Reembolso
Es posible solicitar la cancelación dentro de un máximo de 24 horas desde la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, no será posible cancelarlo.
En este caso, será necesario esperar la entrega y proceder con la devolución.
El reembolso se efectuará tras la recepción y verificación del producto, conforme a las condiciones establecidas.
4. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto en caso de defecto o daño.
La solicitud será evaluada y confirmada por nuestro equipo.
5. Envío de la Devolución
La dirección de devolución se comunicará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete recibido.
En caso de defecto confirmado, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
En caso de devolución voluntaria, los costes de envío serán asumidos por el cliente.
El producto debe devolverse correctamente embalado y en condiciones originales.
6. Plazos de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
7. Método de Reembolso
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
8. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier información relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
E-mail: escalation@pinegethaus.com
Teléfono: +81 (709) 438 87 52
Dirección: 808, 2-8-19 HONDA, NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 550-0022, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 16:00
Área de entrega: España
La tienda se compromete a ofrecer un servicio claro, conforme a la normativa vigente y orientado a garantizar la satisfacción del cliente en todo el proceso de devoluciones.
